서비스디자인 이노베이션

서비스디자인 이노베이션 국내도서 저자 : 표현명,이원식 출판 : 안그라픽스 2012.12.05 상세보기

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* 우리는 디자인으로 사람들의 행동과 습관을 바꿀 수 있는 시대에 살고 있다. 

* 미래의 기업은 이제 '제품'이 아닌 '서비스'를 판매해야 한다.

* 긍정적인 감정이나 부정적인 감정은 접근 또는 회피라는 반응으로 돌아온다.

* 디자인과 예술은 그 접근 방법이 전혀 다른데, 

  예술은 본인의 사고와 의지를 예술가 자신의 언어로 표현한 개인적인 산물이지만,

  디자인은 전략과 계획으로 구성된 모두가 공감할 수 있는 언어를 통해 다른 분야의 이해와 협업을 통해서만 생산될 수 있기 때문이다.

* 세탁을 원하는 것이지 세탁기를 원하는 것이 아니다.

* 디자인과 디자이너의 역할은 물리적 형태의 창조라기보다는

  어떤 의미를 창조하고 어떤 가치를 제공할 것인가에 그 초점이 집중되고 있다. 

* 시장은 20세기 모든 제품의 품질 혁신이 아닌 의미 혁신을 요구하고 있으며, 

  서비스 상품과 비즈니스 역시 이러한 현상에서 자유로울 수 없다.

* 오늘날 기업들은 과거 생산 중심 경영을 넘어 새로운 가치 창출 중심의 경영을 추구하며 

  아이디어 기반의 서비스와 경험 가치를 통한 비즈니스 모델을 만들기 위해 노력하고 있다.

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제목에 혹해서 샀으나, 

사실 서비스 디자인에 대해 좀 더 알고 싶다는 목적을 전혀 달성할 수 없었다.

교수님이 학생들의 교재로 집필한 느낌이 물씬 나는데

기본적으로 저자들의 생각이 정리되어 있다기보다는 어디서 많이 보던 것들의 나열 같았다. 

(디자인 커뮤니케이션 모델은 새로운 모델의 제시라기 보다는 

기존 모델의 각 항목에 추가적인 이름을 붙여준 정도에 불과하지 않은가)

마지막 장에 실린 수박 겉핥기식 산업별 서비스 디자인 사례 또한 실망스러웠다. 

새로운 가치 / 새로운 경험을 제공하기 위해 어떤 단계를 거쳤는지 참고할 수 있을만큼 명확한 내용을 다루고 있지 않기 때문이다.  

거창한 책 제목과 KT 사장, 포스코 브랜드 매니저라는 쟁쟁한 저자 소개에 기대가 컸기 때문에 실망도 컸던 것 같다.

경영학도의 서비스 디자인 소개서, 정도의 제목이 적합하지 않았을지. 

그런 제목이었다면 굳이 사 읽지 않았을테지만.